自去年藝龍宣布暫停度假產品之后,芒果網也將主營方向轉到機票和酒店,度假產品業務仿佛一時之間成為“雞肋”。本報記者朱丹陽攝

<content><p>　　如今,在線旅游市場在中國的發展速度與日俱增,與傳統旅行社業務相比,在線旅游平臺具有高效率、高信息量、高選擇度、高標準化的特點,成為不少風投資本進入或看好的領域。但不同企業的專長和經營方向以及對盈利產品市場的眼光,決定了其經營策略。</p> <p>　　自去年藝龍宣布暫停度假產品之后,新軍芒果網也將主營方向轉到機票和酒店,度假產品仿佛一時之間成為食之無味棄之可惜的“雞肋”。</p> <p>　　兩種態度:壯士斷腕還是迎難而上</p> <p>　　2007年7月中旬,由于“無盈利空間”,藝龍宣布暫停度假業務。本月,一向主打休閑度假旅游定位的港中旅麾下在線旅游商———芒果網也對外宣布將調整總體策略,原本的度假業務將暫不擴張,而會將單獨機票和酒店預訂作為主打。</p> <p>　　“我們的策略接下來會有很大調整,2008年的業務重點將從原本的度假市場向商務散客市場轉移,會加大對機票和酒店單獨預訂的市場宣傳,并加強該類產品的系統支持。”芒果網高層倪女士表示。</p> <p>　　相反,攜程網在休閑度假業務方面一直保持穩步增長。從攜程網最近公布的年報可以看到,截至2007年12月31日,去年全年度假產品營業收入為7100萬人民幣(1000萬美元),較2006年增長71%。此外,這個數字在攜程網整體營收比例中,從2005年的3%上升到了5%。</p> <p>　　另外,以廣東為基地的易網通(ET—China)市場表現也不俗,僅今年春節期間,該公司度假產品整體增長達8.7%,其中國內未受雪災影響的區域增長19%,海外游(包括港澳地區)增長47%,僅歐洲游業務就增長了119%。</p> <p>　　進入門檻:</p> <p>　　人工成本標準化程度高</p> <p>　　</p> <p>　　對于目前主流在線旅游平臺兩種鮮明的分化,放棄者往往都不愿作出更多具體解釋,業內人士更多的判斷則在于“不賺錢”。</p> <p>　　芒果網成立至今主要依托港中旅資源優勢,推出以港澳游為主的度假休閑旅游在線產品,在即將邁入2周年的時候,宣布這樣的戰略調整,不禁讓業界產生諸多猜測。</p> <p>　　有傳聞指出,芒果網計劃在3年后獨立上市運作,作為籌備,該公司需要連續盈利3年,所以此次戰略調整也被業界認為是芒果網增加盈利能力、為上市作準備的舉措之一。而這也從另一側面暗合了度假產品業務在芒果網目前“不賺錢”的情況。</p> <p>　　到底是產品本身“不賺錢”還是經營問題影響盈利?大部分選擇加大力度開發度假產品的企業認為“經營難度大”。</p> <p>　　有媒體報道,藝龍網CEO崔廣福認為,度假產品與機票、酒店預訂不一樣,需要的溝通環節很多,每一小環節的變動,都需要非常多的溝通,人工成本很高。</p> <p>　　“市場空間肯定不是問題,最主要原因是盈利壓力比較大。壓力來自于產品本身不簡單,運營相對復雜,不是機票+酒店的簡單疊加,也不是傳統旅行社產品直接放在網上賣。”主管酒店與度假產品業務的攜程旅行網高級副總裁楊濤對記者表示。</p> <p>　　他認為度假產品是一種新模式,從產品設計、資源采購、運營流程以及在線預訂支付都很復雜,要在短時間內找到可持續發展的模式有難度。</p> <p>　　發展前景</p> <p>　　度假產品代表未來方向</p> <p>　　</p> <p>　　毋庸置疑,傳統旅行社業務的份額正在被在線旅游平臺吞食,許多旅行社也在積極開展自己的互聯網業務,或者與實力雄厚的在線平臺合作。</p> <p>　　易網通深圳分公司總經理俞雪勇舉打一個簡單的例子來說明網絡產品提高了旅游產品的標準化程度:預訂酒店只需4個電話就可以搞定,顧客向在線旅游平臺呼叫中心撥打預訂房間,呼叫中心向酒店確認空房,呼叫中心再向顧客確認預訂,呼叫中心最后向酒店落實預訂。</p> <p>　　他表示,雖然傳統旅行社產品具有“方便、省心”的特點,但是目前旅游市場時刻發生著變化,當國內外景點的開放度越來越大,尤其是消費者對傳統旅游的心態在發生改變,隨著景點內容的同質化增多,價格就成了第一選擇。此外,自由行打包產品的能力在增強,游客對旅行個性化的要求會越來越多。</p> <p>　　楊濤認為,“度假產品其實代表未來方向”,要把客戶的需求挖掘出來,了解客戶需要怎樣的產品,然后在預訂流程和產品價格上也要充分滿足客戶需求。隨著互聯網技術應用的提高,年輕一代消費方式的轉變和習慣的形成,消費市場是廣闊的；互聯網電子商務較低的運營成本和較高的效率、航班信息和酒店信息提高實時性和響應速度,都會成為旅游企業經營的方向,度假產品將成為未來在線旅游市場生命力的源泉。本報記者林曦屏</p></content>