- 構建支持知識管理的組織體系
- 加大對知識管理的資金投入
- 創造有利于知識管理的組織文化
- 制定鼓勵知識創造和轉移的激勵措施
- 開發支撐知識管理的信息技術
- 建立知識管理評估系統
- 知識管理與企業經營戰略的結合
- 高層領導的全力支持
- 全部員工的積極參與
- 重視知識共享的企業文化
- 鼓勵知識共享的激勵制度
- 扁平化柔性化的組織架構
- 易于使用的知識管理軟件
知識管理的七個認識誤區
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知識管理是關于知識的
知識管理系統應該把關注的焦點放在快速增長、改善運營和增加利潤空間上。 -
知識管理是關于技術的
知識管理不是一個單純技術項目,它必須能夠適應快速變化的商業環境。 -
知識管理是萬能的
知識管理不可能一天就解決所有的信息問題,應該從小處開始逐步取得成效。 -
知識管理的目標是建立一個文檔庫
知識管理不僅僅是為了保存信息,更重要的是要利用知識幫助企業做出更好的決策。 -
能買到一個現成的系統
知識管理的工具繁多,核心問題是怎樣把這些工具和你的成長,運營和技術戰略進行集成。 -
知識管理就是控制知識
知識管理不是為了控制知識,而是要努力培育一種分享知識的企業文化。 -
做好之后,他們就會用的
知識管理的成功應用,必須得到高層領導的堅定支持并配合鼓勵知識共享的企業制度。
知識管理的十種失敗因素
- 沒有獲得高層領導的支持
- 由上而下進行的項目,沒有底層的參與
- 忽略在人事和技術上的后續支出
- 選擇錯誤的技術解決方案
- 沒有預先設定運營的目標
- 選擇錯誤的顧問公司
- 錯誤的衡量過程
- 制定寬泛的策略,無法完全實現
- 忽略用戶的因素
- 缺乏實施后的持續改進
可以從以下幾個方面評估知識管理的實施效果:
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人力資本
- 培訓費用
- 組織學習
- 員工忠誠度
- 管理經驗
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創新資本
- 研發費用
- 從事創新的員工比率
- 產品更新
- 知識產權
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客戶資本
- 滿意度
- 服務質量
- 合作的時間
- 重復購買
- 銷售額
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知識識別階段
- 知識庫中聯系的數目
- 知識庫中主題的數目
- 點擊率
- 生產力
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知識誘導階段
- 來自于知識庫的新需求
- 可達到的相關資源
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知識分發階段
- 推的方式分發
- 拉的方式分發
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知識利用階段
- 知識聚集活動中的系統利用率
- 用戶滿意度
- 知識利用過程中產生的商業機會
Market competition becomes competition on knowledge!
管理大師彼得·杜拉克在1993年所寫的《后資本主義社會》中表示:"我們正進入一個知識社會,在這個社會當中,基本的經濟資源將不再是資本(Capital)、自然資源(Natural Resources)或勞力(Labor),而將是知識(Knowledge);知識員工將成為其中的主角。" 如何管理好知識?是現代企業必須面對的挑戰!
隨著近年來,知識管理市場的逐步擴大和企業對知識管理重視程度的不斷提高,知識管理正在成為企業信息化的熱點。我堅信,在不遠的將來,KM將像ERP那樣成為企業生存和發展的必備要素。
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