1號店董事長于剛：決策速度比質(zhì)量更重要 _商業(yè)評論_新浪財經(jīng)_新浪網(wǎng)
1號店董事長于剛：決策速度比質(zhì)量更重要
在做應(yīng)急管理和電子商務(wù)這幾年讓我意識到一個極為重要的因素：決策速度。
也許你要問：決策的質(zhì)量是否重要呢？毫無疑問。可如果需要大量的分析和討論來得到最優(yōu)的決策，在執(zhí)行決策時發(fā)現(xiàn)機會已不再，并時過境遷，那么，這種高質(zhì)量的決策又有何作用呢？這，也正是傳統(tǒng)決策的弊端。
互聯(lián)網(wǎng)時代的特征是信息量更大傳播更快，信息傳播方式和渠道更多，競爭更激烈，產(chǎn)品更新?lián)Q代更頻繁，顧客個性化需求更強。市場瞬息萬變，我們每天面臨更多的決策和機會。
傳統(tǒng)的決策科學的運用過程為：搜集原始數(shù)據(jù)，進行過濾和分析，確定決策目標和約束，建立決策優(yōu)化模型并求解，用得到的結(jié)果去支持決策。而這個決策機制基于一個非常重要的假設(shè)：即我們有足夠的時間去做這一切。但往往這個假設(shè)是極為奢侈的。
我以前給航空公司研發(fā)的實時運營控制系統(tǒng)就是典型的例子。當一個航班被取消時可以有多種方案去解決，比如說調(diào)換飛機、修改航班、將顧客分配到其它的航班去等。可若決策緩慢則很多機會都不在，比如本來可以調(diào)換飛機的，可由于拖的時間太長本來可用的飛機已經(jīng)起飛了。
我們當時在設(shè)計系統(tǒng)時把決策速度作為一個極為重要的因素，將決策過程簡化，做大量的數(shù)據(jù)預(yù)處理和預(yù)案，用近似的方法求解（限制在幾十秒內(nèi)）而不要求最優(yōu)，提供多種方案供比較。所有這些使得我們的系統(tǒng)超越了其他的競爭對手而得到了客戶的認可，成為業(yè)界的標準。
回到電子商務(wù)行業(yè)，雖然大多數(shù)并不需要實時決策，但時間的緊迫感，甚至很多比較戰(zhàn)略的決策要很快做出。因為好的商務(wù)模式很快就會被復制，有規(guī)模、有實力、有系統(tǒng)開發(fā)能力、有基本商業(yè)模塊的企業(yè)的進入會讓一個好的想法馬上社會化，而使得你的創(chuàng)意價值大減。下面舉兩個快速決策讓我們受益的例子。
第一個例子是，三年前我們受一個美國商務(wù)模式的啟發(fā)，每天推出一個深度折扣的商品，吸引了大批的顧客每天來看，黏性極強。我和搭檔劉峻嶺在上班的路上做出了決策，馬上召集相關(guān)部門開會，迅速開發(fā)、組貨、設(shè)計市場推廣方案，當晚上線“每日一款”，成為1號店的招牌。
第二個決策是去年我在微博上看到Tesco在韓國地鐵站推出Virtual Store的創(chuàng)意，并獲得戛納廣告節(jié)大獎。但細細考慮發(fā)現(xiàn)非常復雜，任務(wù)繁多，快速推出幾乎不太可能：首先要開發(fā)系統(tǒng)識別二維碼，商品需要重新拍照以提高立體感和清晰度，需要和媒體談廣告位的檔期，需要精選商品和決定價格，需要虛擬超市廣告的設(shè)計和制作等。團隊提出至少要幾個月的時間準備。
我們感受到了時間的緊迫，但還是決定要在三個星期內(nèi)推出。隨后我們制定了詳細的執(zhí)行計劃將廣告的檔期定在三周后。我們團隊靠強大的執(zhí)行力將這個項目如期完成在北上廣推出。掌上1號店上線后，我們的媒體關(guān)注度提升了四倍，品牌關(guān)注度提高近三倍，掌上1號店的訂單量也提高了兩倍多。我們將這種模式取名為“無限1號店”。另外，在《我愿意》電影中的植入也吸引了大眾的眼球，為1號店打響了品牌。
一句話：在決定決策成效的因素中，不要忘了決策速度往往會成為關(guān)鍵！再正確的決策若沒有及時執(zhí)行也會喪失戰(zhàn)機。
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