定義——設計思維之聚焦問題
通過前期的調研,移情客戶,在定義這個階段我們要給出一個問題的描述,為大家下一步模型做好準備。
為什么我們要有定義的這個過程呢?簡單的說我們不太可能為每個人都去設計一個產品,也不可能找到一個銀彈一下子解決所有的問題。我們需要專注于一件事情。通過前面的理解和觀察的發散后,我們重新聚焦,做出決策。
我們可以通過以下的四步來綜合得出我們的定義,我們的見解洞察。
第一步:講故事 Storytelling
通過團隊的理解和觀察,經過客戶訪談和拜訪,我們要把訪談的內容盡可能原滋原味的復述給整個團隊成員聽。這樣可以使大家處于同一“頻道”上。
第二步:分類 Clustering
整個團隊一起整理分組這些信息。不同方法,不同角度將獲得不同的內容。比如下面一種移情用戶的方法。
第三步:創建角色 Creating a persona
角色是:一個虛擬的從客戶訪談等數據中抽象出來的用戶代表,通過考慮目標,需求,限制等幫助做出設計決策。
可以看出一個角色可能包括:姓名、照片、性格、年齡、背景、需求、任務、目標等等。
第四部:定義觀點
如何去定義呢?一般我們使用觀點定義POV(point of view):用戶+需求+洞察。
用戶(角色中那個用戶)
我們商業活動最終是建立在人的基礎上,他們是一個個終端的用戶,不是建立在人口統計學上。他們必須是通過情感聯系和移情來描述。
“The end user isn’t always the person we tend to call end user, it’s the person who is absolutely delighted that your product exists.” – GEORGE KEMBEL
需求
我們經常以為我們在討論需求,實際上很多時間我們在談論方案。例如,看到一個小女孩想從樹上摘個蘋果,我們會說小女孩需要一個梯子。梯子實際上是一個方案。摘蘋果的真正需求可能是她餓了,需要食物。
洞察
獲得洞察,用戶為什么有這樣的需求等。
例如:
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